Política de Privacidade

1. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

1.1 Dados de Cadastro

• Nome completo
• Email
• Telefone
• Nome da empresa
• CNPJ (quando aplicável)

1.2 Dados Coletados pelo HelpAgent

O HelpAgent, quando instalado nos computadores da sua empresa, coleta:

• Informações de hardware (processador, memória, disco, placa-mãe)
• Lista de softwares instalados
• Status do sistema operacional e saúde do equipamento
• Informações de rede (IP, MAC address)
• Usuário logado no Windows e perfis do equipamento
• Histórico de navegação na internet (quando o módulo estiver ativado pela empresa)
• Capturas de tela do equipamento, de forma periódica e contínua durante o uso (quando o módulo de Telas estiver ativado pela empresa)
• Auditoria de atividade: programas executados, eventos do sistema, conexões de rede, uso de dispositivos USB/removíveis e movimentação de arquivos (quando os módulos correspondentes estiverem ativados pela empresa)

Os módulos de captura de tela e auditoria são ativados por decisão da empresa contratante, a quem cabe dar ciência aos seus colaboradores por meio de termo próprio (modelo fornecido por nós).

1.3 Dados de Uso

• Logs de acesso ao sistema
• Ações realizadas no painel
• Chamados abertos e histórico de atendimento

2. Como Usamos seus Dados

Utilizamos seus dados para:

• Prestação do serviço: Fornecer as funcionalidades do HelpDesk System.
• Suporte técnico: Atender suas solicitações e resolver problemas.
• Comunicação: Enviar alertas, notificações e atualizações importantes.
• Melhoria do serviço: Analisar uso para aprimorar nossos produtos.
• Cobrança: Processar pagamentos e emitir notas fiscais.

3. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes operadores (subprocessadores):

• Hostinger (hospedagem): servidor onde a aplicação e o banco de dados são armazenados, em datacenter localizado em São Paulo, Brasil.
• Magalu Cloud (armazenamento de imagens): guarda exclusivamente as imagens das capturas de tela (módulo Telas), também em datacenter localizado em São Paulo, Brasil.
• Cloudflare (entrega e proteção do site): intermedeia o acesso a este site para acelerar e protegê-lo contra ataques.
• Google Analytics e Microsoft Clarity (medição do site): só quando você aceita os cookies de medição no aviso do site (veja a seção 7).
• Autoridades legais: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados para terceiros e não os utilizamos para fins publicitários.

4. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas de segurança para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Criptografia de dados sensíveis em repouso
• Controle de acesso baseado em funções
• Backups regulares
• Monitoramento de segurança

Os dados são armazenados em servidores no Brasil.

5. Retenção de Dados

Os dados são retidos pelos períodos abaixo, após os quais são eliminados automaticamente:

• Capturas de tela (Telas): conforme o plano contratado.
• Auditoria (processos, navegação, eventos, dispositivos, arquivos): de 30 a 90 dias, conforme o tipo.
• Inventário e cadastro do equipamento: enquanto vigente o contrato.

Dados de cadastro e registros fiscais podem ser mantidos após o encerramento do contrato pelo prazo exigido por obrigação legal/contábil, sendo então excluídos de forma segura. Mediante solicitação, fornecemos declaração de eliminação.

6. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.
• Correção: Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
• Exclusão: Solicitar a exclusão dos seus dados.
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado.
• Revogação: Revogar consentimento a qualquer momento.
• Informação: Saber com quem seus dados foram compartilhados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo email: contato@helpdesksystem.com.br

7. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do sistema, como manutenção de sessão de login. Não utilizamos cookies de publicidade.

Cookies de medição (opcionais): se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies, este site passa a usar o Google Analytics (Google) e o Microsoft Clarity (Microsoft) para medir de forma estatística como as páginas são usadas — páginas visitadas, cliques e navegação. Esses serviços podem tratar dados fora do Brasil. Se você recusar ou não escolher, nada disso é carregado.

Você pode mudar sua escolha a qualquer momento: alterar minha preferência de cookies.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por email ou através do sistema.

9. Contato do Encarregado (DPO)

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados:

• Email: contato@helpdesksystem.com.br
• Telefone: (11) 91398-3615